Q&A

商品について

商品を購入する前にいろいろ相談できますか?

商品についてのお問い合わせは、下記の窓口までお問い合わせください。
医薬品のお問い合わせは「医薬品相談窓口」へお問い合わせください。
医薬品以外のお問い合わせは「お問い合わせ」まで。

医薬品まとめ買いはできますか?

お客様に安全に医薬品をご使用いただくため、また、転売や事故等の防止の観点から、ご購入数量を制限させていただいております。

第一類医薬品は販売していないのですか?

現在は第二類医薬品・第三類医薬品のみ販売しております。
医薬品の説明については「一般医薬品販売業に関する制度に関する事項」をご覧ください。

医薬品とその他商品を同時購入できますか?

医薬品と日用品その他の商品を同時にご購入いただけます。

商品詳細ページの医薬品添付ファイルを見るにはどうすればいいですか?

添付ファイルはPDFファイルです。ご覧いただくには「Adobe Reader 」のダウンロードが必要となります。
また、携帯電話ではご覧いただけません。

ご注文について

クイック決済とはなんですか?

クイック決済ボタンをご利用いただくとログイン状態であれば、注文手続き「ステップ2」を省略することができ、より簡単に注文できます。
詳しくは「ご利用ガイド」をご覧ください。

領収書を発行してもらえますか?

クレジットカード決済の場合はお買上明細書兼領収書を同梱しております。領収書部分につきましては宛名及び但し書きは空欄となっておりますので、ご記入の上、ご利用下さい。その他のお支払い方法では領収書は支払いをした機関へご依頼ください。
詳しくは「ご利用ガイド」をご覧ください。

のし・ギフト用にラッピングはできますか?

現在、のし・ラッピングは承っておりません。

注文したのにメールが来ないのですが?

ご注文頂いた直後に「ご注文内容確定のご連絡」メールを自動で送信しております。
メールが届かない場合には、下記のような可能性がございますのでご確認ください。

  • ご入力いただいたメールアドレスが、間違っている。

    → 正しいメールアドレスをお問い合わせよりご連絡願います。

  • サーバー側のセキュリティの強化等により、迷惑メールフォルダにメールが振り分けられている。

    → 迷惑メールフォルダをご確認ください。

  • お客様自身がドメイン指定受信を設定されている。

    → @satsu-web.jp を受信できるよう、受信設定をお願いいたします。

注文商品をキャンセルできますか?

ご注文後のキャンセルは承れません。予めご了承ください。
詳しくは「返品・交換・キャンセルについて」をご覧ください。

注文商品の変更はできますか?

ご注文後の商品変更は承れません。予めご了承ください。

支払い方法を変更できますか?

ご注文後のお支払い方法の変更は承れません。予めご了承ください。

お支払い方法について

クレジットカードは利用できますか?

当店では、クレジットカード決済のほか、代金引換、コンビニ決済、ペイジー決済をご利用いただけます。
詳しくは『お支払い方法について』をご覧ください。

商品券・株主優待券を使用できますか?

ネットショップでは商品券及び株主優待券はご利用いただけません。

配送について

送料はいくらですか?

送料は2,980円(税込)以上のご購入で送料無料となります。
※沖縄・離島は別料金となります。
詳しくは『送料について』をご覧ください。

お届け日数はどのくらいかかりますか?

ご注文からお届けまでのお時間は商品の在庫状況や配達地域等によって異なりますが、通常3日から7日営業日ほどです。
万が一、お届けが大幅に遅れる場合は別途連絡いたします。

お届けの日時指定はできますか?

お届け日時の指定は、ご注文後10日以降からご指定いただけます。ご注文手続きのSTEP2にてご指定ください。

配送状況を確認できますか?

ご注文商品出荷時に、「ご注文商品発送のお知らせ」という件名のメールを送信しております。
こちらのメールに、運送会社の配達伝票番号が記載されておりますので、各運送会社のサイトよりご確認いただけます。
詳しくは、「お届けについて」をご覧ください。

海外への配送はできますか?

現在、当店では海外への発送は承っておりません。

どんな箱で届きますか?

ダンボールまたは紙の袋に梱包してお届けします。

返品交換について

返品・交換出来ますか?

商品到着後の返品・交換は、ともに未開封・未使用の商品に限って、商品配達後7日以内に限り承ります。
詳しくは「返品・交換について」をご覧ください。

購入した商品に不具合がありました。どうすればいいですか?

品質管理・配送等に関しては、万全を期しておりますが、万が一「商品が破損している」といった場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。
送料当店負担の上、良品と交換させていただきます。
詳しくは「返品・交換について」をご覧ください。

会員登録について

どんな会員特典がありますか?

ショップよりお得な情報をいち早くメールマガジンでお届けいたします。
詳しくは「会員特典について」をご覧ください。

会員特典にお金はかかりますか?

全て無料でご利用いただけます。

登録した住所、メールアドレスを変更できますか?

登録情報の変更は「マイページ」よりお手続きいただけます。
「マイページ」内の「会員情報確認・変更」から、該当項目の変更を行ってください。
なお、個人情報保護及びセキュリティのため、弊社でお客様に代わって変更手続きをとることができませんのでご了承ください。

ID・パスワードを忘れてしまいました。再発行できますか?

会員IDは、登録されたメールアドレスです。パスワードは、登録時に決めていただいた6〜12文字以内の半角英数字です。
尚、パスワードは個人情報保護及びセキュリティのため、弊社でお調べしてお知らせすることができません。
忘れてしまった場合は、「パスワード再設定」画面から、新しくパスワードを設定してください。

会員登録をしないで買い物はできますか?

当店では会員登録をされなくてもお買い物いただけます。
なお、会員登録されますと、ご利用履歴やご注文時にお名前やご住所の入力を省略することができます。

サツウェブ会員登録の情報を利用できますか?

ご利用いただけます。「ログイン画面」にてサツウェブでご利用のIDとパスワードでログインしていただくと、 ネットショップでも共通の登録情報をご利用いただけます。
詳しくは「会員登録について」をご覧ください。

会員を退会したいのですが?

マイページ」より手続きいただけます。

ポイントについて

取得ポイントを確認できますか?

ポイントは「マイページ」よりご確認いただけます。

EZO CLUBポイントカードにポイントが付与されますか?

ネットショップでの取得ポイントはEZO CLUBポイントカードに付与されません。

店舗で貯めたポイントはネットショッピングで使えますか?

店舗で貯めたポイントはネットショップではご利用いただけません。

ショップについて

店舗とネットショップの金額は同じですか?

サツドラネットショップでは一部の商品におきまして独自の価格で販売させて頂いており、実店舗とは価格が異なる場合がございますので予めご了承ください。
また、予告なく価格の変更をさせていただく場合がございますので、併せてご了承ください。

ネットショップで注文して店舗で受取はできますか?

現在、店舗受取は承っておりません。

ネットショップの定休日・営業時間はいつですか?

営業時間は平日9:00〜17:00となっております。なお、土・日・祝日は定休をいただいております。

ネットショップが見られるのはパソコンだけですか?

パソコン・スマートフォン・携帯電話・タブレットからご覧いただけます。ご利用端末からアクセスしてください。

  • スマホイトQRコード
  • モバイルサイトQRコード

推奨のブラウザはありますか?

当サイトを快適にご利用いただくために、下記OSと下記バージョンのブラウザのご利用を推奨しています。
【OS】Windows 7 以降、Mac OSX 10.6 以降
【ブラウザ】Internet Explorer7以降、Firefox最新版、chrome最新版

プライバシーは保護されていますか?

プライバシーポリシー」をご覧ください。

その他

店舗の場所や情報について調べたいのですが?

サッポロドラッグストアーのサイトにて詳しくご紹介しております。「店舗一覧」をご覧ください。

近隣のサツドラ店舗でポイント○倍が実施されているが、ネットショップでも適用されますか。

ネットショップでは店舗のポイントアップは適用されません。ネットショップ独自で不定期で実施しております。